Accueil Commercial

2011

 

Objectifs

Ce module de formation a pour objectif d’aider les salariés en charge de l’accueil commercial, téléphonique ou en face à face à :

Développer leur niveau d’efficacité et de performances dans l’accueil

Faciliter les relations dans la vie quotidienne et valoriser l’image de l’entreprise

Permettre d’interroger leurs pratiques, d’échanger, de répertorier et développer certaines de leurs compétences voire mettre en place de nouveaux outils pertinents. `


Programme de la prestation

Les thèmes prévus sont :


L’importance de l’accueil et l’image de l’entreprise

Savoir accueillir au téléphone

Savoir accueillir en face à face

Notions de communication non verbale

Faire face aux situations délicates

Notions de gestion de stress

Echanges de pratiques, mises en situation

Evaluation finale


Méthodologie et déontologie

Chaque module se déroulera sous la forme d’une alternance de présentations théoriques et d’exercices pratiques.

Mise en place d’un cadre de travail rassurant permettant le respect mutuel des participants (bienveillance, non jugement) ainsi que la confidentialité des propos échangés.


Public concerné

Tout salarié occupant une fonction d’accueil téléphonique ou physique souhaitant renforcer ses compétences pour plus d’efficacité professionnelle et personnelle.


Modalités

Durée : 2 journées en groupe de 6 à 12 personnes

Horaires : 9h -12h30 et 14 h-17h30

Coût : 14 hrs (éventuellement sur les acquis du DIF ou équivalent)


Intervenante

Intervenante : Odile MARGAIL, Consultante expérimentée en communication, Marketing et Commercial

Diplômée de l’ESSEC (Paris) en Marketing & Développement Commercial, est focalisée sur le développement des hommes pour répondre à la stratégie de croissance de l’entreprise.

Compétitivité, performance, forte orientation client, ce sont les atouts des entreprises qui réussissent. Elle apporte une expérience en marketing opérationnel qui permet aux hommes de l’entreprise d’optimiser les relations au plan humain tant internes qu’externes. Elle utilise une approche alliant capacité d’analyse, gestion multi projets, orientation clients et des méthodes de libération de stress sous forme de coaching individuel ou de groupe.


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